常見問答

【想了解拾光FoodChill】

Q1｜拾光FoodChill是什麼樣的平台?
A1｜拾光是飲食類別的群眾募資平台，我們為擁有新想法、有企圖、具理念的品牌提供完善傳遞價值的管道， 期待共同開創飲食產業的多元發展，並打造具台灣食物故事的新食代，同時將台灣各種、各地特色與美味兼具的飲食文化，觸及到更多的人。

Q2｜群眾募資是什麼呢？
A2｜群眾募資通常是指商品尚未生產前，提案者透過網路方式召集群眾力量累積計畫所需的資金、社群聲量與品牌認同，使商品能達到理想目標、順利產出；為了感謝群眾支持，提案者會提供相對優惠的回饋價格給贊助者。與一般網路購物不同，「贊助專案」不等同於「購買商品」，贊助專案的行為建立在提案者與贊助者之間的相互信任，專案不會「立即」實踐，可能面臨不如預期之情況（如：原物料短缺、商品生產期延長等）。群眾募資的未知性使一般消費者面臨等待的風險，拾光FoodChill為提案者與贊助者完善、安心、具意義性的群眾募資環境。
拾光FoodChill專注於飲食產業的群眾募資，不論是食品、餐飲體驗、料理課程、食品包裝甚至是與飲食相關的社會公益等，都能透過群眾募資喚起大眾對飲食產業的關注，藉由「提案」或「贊助」的參與行動，成就飲食產業的創新與發展。

Q3｜加入拾光FoodChill需要付費嗎?
A3｜無需負擔任何費用，即可加入拾光FoodChill會員！
 

 

 

  

【我想提案】

Q1｜為什麼我的計畫需要做群眾募資?
A1｜近年來群眾募資已成為市場趨勢，且台灣目前並未有過專注於飲食的群眾募資平台，藉由拾光FoodChill你可以：

★ 接觸正確的群眾
★ 獲得充足的行銷與媒體資源
★ 使用便利的操作介面
★ 享有完善的飲食輔導機制
★ 得到附加販售服務

Q2｜哪些專案適合上群眾募資?
A2｜拾光提供16類產品上架，包含休閒零食、調理食品、廚房用品、餐飲體驗等，只要產品具創新設計理念、論述在地飲食故事與文化、展現餐飲服務的全新可能，皆可上群眾募資平台開始你的專案。

Q3｜該如何安排群眾募資流程呢？
A3｜群眾募資一般分為前期籌備階段、預熱階段、正式集資階段：
① 前期籌備階段｜專案前期相關資料規劃與文案設定、宣傳素材製作、前測問卷內容撰寫頁面設計、社群媒體建立經營。
② 預熱階段｜前測問卷開始投放、專案內容調整、贊助回饋品確認製作、品牌與客服人員安排。
③ 正式集資階段｜每日廣告優化、募資頁面持續調整、監控募資進度適時調整廣告方向。

Q4｜有哪些行銷管道可以宣傳?
A4｜行銷管道分為線上與線下資源：
① 線上行銷資源：社群媒體——Facebook、Instagram廣告發佈、LINE@訊息推播，亦可與公關夥伴共同執行行銷操作，如邀請KOL、網紅、部落客試吃試用商品，均屬於線上行銷資源。
② 線下行銷資源： 於合作商家張貼海報，或利用展售的形式與店家合作，若產品是需要試吃的類型，亦可舉辦小型體驗會，邀請有興趣者使之更了解商品，以此增加贊助機會。

Q5｜集資進度不如預期該怎麼辦？
A5｜正式集資前，團隊應設定相關行銷規劃，若集資過程中遇到進度或成效不如預期的狀況，建議適度調整廣告方向，亦可嘗試不同廣告素材（如視覺風格或整體色調、調整文案撰寫的角度、尋找新的合作宣傳對象），以此增加曝光並吸引不同族群關注集資專案。
※實際調整方向建議以數據作為判斷基準，如點擊率、轉換率、廣告投資報酬率等，同時也需要盤點是否有任何行銷規劃尚未準備到位。

Q6｜專案即將結束募資該注意什麼？
A6｜當募資專案進入倒數階段，提案團隊需要開始準備出貨相關事宜，如收件地址、確切出貨時程等，如有舉辦抽獎活動亦需提前公告抽獎得主與項目；同時建議在出貨過程中確實執行紀錄（如錄影拍照包裝方式、留存寄件過程與包裹追蹤碼），減少貨品寄送之糾紛。

Q7｜募資結束後該注意什麼?
A7｜募資結束後提案團隊將開始安排出貨事宜，可能遇到產品無法如期寄出、製作期程延宕等狀況，建議在募資結束後確實與贊助者更新商品製作與出貨進度，持續保持良好的溝通，若有贊助者予以退換貨，需友善提出退換貨流程說明並協助退換貨。

Q8｜若專案募資失敗，是否需要支付平台費用？
A8｜拾光採「全有全無制」與「彈性收費制」，如果是採「全有全無制」而失敗，我們將退回款項予贊助者，且不向專案團隊收取服務費用。而如果是採取「彈性收費制」，不論金額多寡，仍將視為成功的專案。

Q9. 專案募資建議期程為多久呢？
A9. 拾光建議每一專案上架45-60天。
 

 

 

  

【我想贊助】

Q1｜專案贊助的付款管道有哪些?
A1｜拾光目前提供虛擬帳號匯款與信用卡刷卡的付款方式。

Q2｜如何確認我的交易成功？如何查詢訂單交易紀錄與訂單編號？
A2｜完成付款後可以進入贊助紀錄頁面，該頁面可查看成功贊助／待付款／付款失敗或需退款的專案，以及，您已完成付款專案之訂單交易紀錄及訂單編號。

Q3｜贊助付款時，碰上付款失敗該如何處理？
A3｜
【信用卡付款 失敗原因】
❶ 信用卡 尚未開卡／卡號或有效期限輸入錯誤／已超過使用期限。
❷ 信用卡發卡銀行系統忙碌／網路斷線，導致系統確認失敗。
❸ 信用卡額度已滿／發卡銀行拒絕交易。
❹ 您剛繳交完信用卡費，但銀行尚未入帳，故銀行暫時限制線上刷卡。
❺ 此筆刷卡金額超過發卡銀行准許之單筆授權上限金額。
＊由於各家發卡銀行針對不同信用卡會有不同限制，若持續無法付款，需與發卡銀行聯繫確認。 【虛擬帳號繳費 失敗原因】
❶ 超過繳費期限成未完成繳費動作。

Q4｜收件地址不在台灣，可以協助寄送嗎？
A4｜拾光目前並未提供台灣以外地區的寄送服務，若希望能贊助專案，建議您先聯絡該專案的提案團隊之客服信箱或粉絲專頁，確認能否協助運送至台灣以外的區域，可以的話再請團隊協助贊助。

Q5｜專案贊助可以取消嗎？該如何申請退款？
A5｜若您在拾光贊助集資計畫後，基於任何原因想要取消贊助，請聯繫拾光客服信箱（[email protected]），並提供您的贊助訂單編號，我們將盡速協助您進行退款手續。

一旦完成退款手續，若您使用信用卡付款，我們將進行線上刷退，退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，我們將於15日內將款項退至您的帳戶，款項會扣除跨行轉帳手續費。

Q6｜若募資計畫失敗了，贊助款項會退回來嗎？需要等多久？
A6｜拾光平台將透過金流工具按照贊助順序依序依贊助人原付款方式返還，所有贊助人均會於專案結束後5個工作天內收到退款通知，請各位贊助人協助留意您於拾光所註冊之電子信箱。

若您贊助時使用信用卡交易，TapPay系統將發出退款通知，自動將您的贊助金額返還至原信用卡，返回款項約需7-30個工作天。

若您贊助時以虛擬帳號轉帳交易，拾光將發出「退款確認信件」到您所註冊之電子信箱中，請您提供退款之銀行帳戶資訊；在您回覆確認後，我們將於15個工作天內將款項退至您的帳戶，款項將會扣除跨行轉帳手續費。

若您於專案結束後5個工作天內未收到拾光之退款通知信件，煩請來信寄至[email protected]，並於信件中提供贊助編號、贊助人姓名、信箱，我們將協助您查詢。